JAKARTA, beritaapm.com – Asuransi Astra terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang simpel, cepat, dan tentunya memberi rasa aman bagi pelanggan. Lewat inovasi teknologi, perusahaan ini berhasil memperkuat pengalaman pelanggan, mulai dari proses klaim hingga layanan darurat.

Kerja keras itu membuahkan hasil. Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra, baru saja meraih penghargaan Best Chief Technology Officer (CTO) dalam kategori Support to Customer-Facing Features di ajang Service Innovation in Technology Award yang digelar Majalah Marketing bersama Carre CX.

Penghargaan untuk Inovasi Digital

Ajang ini jadi bentuk apresiasi bagi para pemimpin yang sukses menghadirkan transformasi digital nyata di perusahaannya. Penilaian dilakukan lewat dua jalur:

  • Index-Based Scoring, mencakup audit performa teknologi, pengalaman digital pengguna, hingga analisis sistem internal.
  • UGC Scraping Analysis, yaitu menilai persepsi publik melalui Google Reviews, App Store, Play Store, dan media sosial.

Dengan pendekatan itu, Hendry Yoga dinilai sukses membawa Asuransi Astra melahirkan inovasi yang benar-benar relevan dengan kebutuhan pelanggan masa kini.

Inovasi Layanan untuk Pelanggan

Salah satu bukti nyata inovasi adalah aplikasi myGarda. Lewat aplikasi ini, pelanggan bisa membeli polis, memperpanjang asuransi mobil Garda Oto, melaporkan klaim, hingga mengakses layanan darurat Garda Siaga. Tahun ini, Asuransi Astra menambahkan fitur Virtual Survey, yang memungkinkan survei kendaraan dilakukan secara online via video call bersama surveyor.

Tak hanya itu, di produk kesehatan korporasi Garda Medika, hadir fitur Express Discharge. Dengan fitur ini, pasien rawat jalan bisa langsung pulang setelah konsultasi dokter tanpa antre di kasir atau farmasi. Fitur ini menyempurnakan Express Appointment yang sudah ada sebelumnya.

Strategi “Riang” untuk Internal dan Pelanggan

Asuransi Astra percaya, pelayanan terbaik berawal dari karyawan yang bahagia. Karena itu, pada 2024 lalu diluncurkan strategi layanan Riang (Ringkas, Andal, Mengesankan). Strategi ini diintegrasikan lewat aplikasi internal, buku panduan, hingga seragam baru. Tujuannya jelas: membangun budaya kerja yang positif agar karyawan bisa terus berkembang dan memberi layanan berkesan bagi pelanggan.

Komitmen untuk Peace of Mind

Hendry Yoga menegaskan bahwa penghargaan ini bukan hanya pencapaian pribadi, melainkan kerja sama seluruh tim.

“Keberhasilan ini cerminan dari dedikasi seluruh tim Asuransi Astra yang terus menghadirkan solusi inovatif. Penghargaan ini bukti nyata bahwa inovasi bisa memberi dampak positif sekaligus membuka jalan menuju kemajuan berkelanjutan. Kami akan terus meningkatkan kualitas layanan agar visi peace of mind bisa dirasakan lebih banyak orang di masa depan,” ujar Hendry.

Dengan deretan inovasi tersebut, Asuransi Astra makin mengukuhkan posisinya sebagai salah satu perusahaan asuransi yang tidak hanya adaptif terhadap teknologi, tapi juga fokus memberi pengalaman terbaik bagi pelanggan.